Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej Foocha na iOS i Androida („Aplikacja”, „Platforma”).
2. Platformę prowadzi [TODO: nazwa firmy], [TODO: numer w rejestrze, np. Companies House / KRS], [TODO: adres siedziby] („Operator”, „my”). Kontakt: pomoc@example.com.
3. Regulamin jest też regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną. Udostępniamy go bezpłatnie na tej stronie, w formie, którą można zapisać i wydrukować.
4. Do korzystania z Aplikacji potrzebny jest smartfon z aktualną wersją iOS albo Androida, dostęp do internetu i adres e-mail. Do nagrywania filmów Aplikacja prosi o dostęp do aparatu, mikrofonu albo galerii.
5. Zakładając konto, akceptujesz Regulamin. Jak przetwarzamy dane osobowe, opisuje Polityka prywatności.

2. Pojęcia

• Użytkownik: osoba z kontem w Aplikacji. Ta sama osoba może kupować i sprzedawać.
• Sprzedawca: Użytkownik, który wystawia Ogłoszenie.
• Kupujący: Użytkownik, który kupuje Zadanie z Ogłoszenia.
• Ogłoszenie (w Aplikacji: foocha): oferta „zrobię X za Y”: film, tytuł, opis i cena.
• Zadanie: usługa, którą Sprzedawca obiecuje wykonać w Ogłoszeniu.
• Zamówienie: zakup Zadania przez Kupującego, od płatności do zakończenia albo zwrotu.
• Film z wykonania: film, którym Sprzedawca pokazuje, że wykonał Zadanie. Jest prywatny, chyba że Sprzedawca pozwolił Kupującemu go udostępnić (pkt 13.4).
• Spór: zgłoszony przez Kupującego problem z wykonaniem Zadania, który rozstrzyga Operator.
• Stripe: firma, która obsługuje płatności w Aplikacji i wypłaty dla Sprzedawców.

3. Czym jest Platforma

1. Platforma pozwala wystawiać i kupować drobne usługi, które Sprzedawca wykonuje osobiście w świecie rzeczywistym, np. zje cytrynę bez skrzywienia, zaśpiewa na imprezie albo pomoże przy przeprowadzce.
2. Umowę o wykonanie Zadania zawierają ze sobą Kupujący i Sprzedawca. Operator nie jest jej stroną: nie wykonuje Zadań, nie zatrudnia Sprzedawców i nie gwarantuje, że Zadanie spodoba się Kupującemu.
3. Operator:
   • udostępnia Aplikację, w tym czat do każdego Zamówienia,
   • przyjmuje zapłatę od Kupującego w imieniu Sprzedawcy i trzyma ją do zakończenia Zamówienia (punkt 8),
   • zwraca pieniądze Kupującemu w przypadkach z punktu 9,
   • rozstrzyga Spory (punkt 10).
4. Kupujący nie płaci Operatorowi za korzystanie z Platformy. Sprzedawca płaci prowizję od sprzedanych Zadań (punkt 11).

4. Konto

1. Feed i Ogłoszenia możesz oglądać bez konta. Żeby kupić Zadanie, wystawić Ogłoszenie albo pisać na czacie, potrzebujesz konta. Konto może założyć osoba, która ma co najmniej 18 lat i pełną zdolność do czynności prawnych.
2. Logujesz się adresem e-mail i jednorazowym kodem, który na niego wysyłamy. Przy pierwszym logowaniu wybierasz nazwę użytkownika, którą widzą inni. Nazwa nie może wprowadzać w błąd (np. podszywać się pod inną osobę albo pod Operatora) ani być obraźliwa.
3. Nie udostępniaj konta innym osobom. Odpowiadasz za to, co dzieje się na Twoim koncie.
4. Umowę o korzystanie z Platformy zawieramy na czas nieokreślony, gdy zakładasz konto. Możesz ją zakończyć w każdej chwili, usuwając konto w Aplikacji (Profil → Usuń konto). Zamówienie w toku musi się najpierw zakończyć. Co się wtedy dzieje z danymi, opisuje strona Usunięcie konta.

5. Ogłoszenia

1. Żeby wystawić Ogłoszenie, Sprzedawca konfiguruje wypłaty w Stripe i wybiera kraj konta do wypłat: Wielką Brytanię, Polskę albo USA. Od kraju zależy waluta jego Ogłoszeń (funty, złote, dolary). Kraju nie da się później zmienić.
2. Ogłoszenie ma film (do 60 sekund), tytuł, opis i cenę. Najniższa cena to £5, 20 zł, $5, zależnie od waluty. Sprzedawca wybiera rodzaj Ogłoszenia: na żywo (wykona Zadanie przy Kupującym, np. na jego wydarzeniu; Film z wykonania jest dobrowolny) albo na filmie (wykona Zadanie sam i je nagra; bez Filmu z wykonania nie zgłosi wykonania). Przy Ogłoszeniu na filmie Sprzedawca decyduje też, czy Kupujący może udostępnić Film z wykonania (pkt 13.4). Kupujący widzi rodzaj i tę decyzję przed zakupem. Ogłoszenie na żywo ma też przybliżone miejsce (miejscowość) i zasięg dojazdu: 5, 10, 25 albo 50 km. Sprzedawca ustawia je przy publikacji i nie zmienia ich później.
3. Ogłoszenie dotyczy usługi, którą Sprzedawca wykona osobiście w świecie rzeczywistym. Film w Ogłoszeniu przedstawia ofertę, a Film z wykonania jest dowodem wykonania. Na Platformie nie można sprzedawać treści cyfrowych (filmów, zdjęć, plików, dostępu do treści) jako przedmiotu Zamówienia.
4. Sprzedawca odpowiada za Ogłoszenie i Zadanie: za to, że są zgodne z prawem i z Regulaminem, że opis jest prawdziwy, że ma zgodę osób widocznych na filmie, i za rozliczenie podatków od swoich przychodów.
5. Platforma jest dziś przeznaczona dla osób prywatnych, które okazjonalnie oferują drobne usługi poza działalnością gospodarczą. Jeśli chcesz sprzedawać jako przedsiębiorca, napisz do nas przed wystawieniem Ogłoszenia. Kupując od osoby prywatnej, nie korzystasz z praw konsumenta wobec przedsiębiorcy (np. prawa odstąpienia od umowy). Chronią Cię za to zasady Platformy: automatyczny zwrot przy braku wykonania i rozstrzyganie Sporów.
6. Ogłoszenie można kupować wiele razy. W trakcie Zamówienia jest niedostępne dla innych, a po jego zakończeniu wraca do feedu. Sprzedawca może je zarchiwizować i przywrócić w Profilu. Opublikowanego Ogłoszenia (filmu, tytułu, opisu, ceny) nie zmienisz w Aplikacji; zamiast tego dodaj nowe.
7. Ogłoszenie jest publiczne: oglądają je wszyscy Użytkownicy, a film może obejrzeć każdy, kto ma do niego link.

6. Czego nie wolno

1. Na Platformie nie wolno oferować, kupować ani pokazywać:
   • usług seksualnych i treści seksualnych (w tym towarzystwa, „sponsoringu”, nagich zdjęć i filmów), a wszystkiego, co seksualizuje osoby niepełnoletnie, pod żadną postacią,
   • narkotyków, substancji kontrolowanych i leków na receptę bez recepty,
   • broni, amunicji i materiałów wybuchowych,
   • przemocy, gróźb, zastraszania, krzywdzenia ludzi albo zwierząt,
   • oszustw: fałszywych dokumentów i opinii, zdawania egzaminów za kogoś, przejmowania kont, wynajmu kont bankowych, handlu danymi osobowymi,
   • kradzieży, paserstwa, nielegalnego hazardu i innych przestępstw,
   • Zadań zagrażających zdrowiu albo życiu wykonawcy lub innych osób,
   • nękania, mowy nienawiści i dyskryminacji,
   • treści naruszających prawa innych, np. autorskie albo prawo do wizerunku (filmowanie kogoś bez zgody),
   • treści cyfrowych jako przedmiotu Zamówienia (punkt 5.3).
2. Nie wolno obchodzić Platformy: umawiać się na płatność poza Aplikacją za Zadanie znalezione w Aplikacji ani zachęcać do tego na czacie. Płatność poza Aplikacją nie jest chroniona zasadami z punktów 9 i 10.
3. Nie wolno zakłócać działania Aplikacji, obchodzić moderacji ani zbierać danych innych Użytkowników.

7. Moderacja i kolejność ogłoszeń

1. Przed publikacją każde Ogłoszenie sprawdza automatycznie model sztucznej inteligencji. Ocenia tytuł, opis, zapis tego, co słychać w filmie (transkrypcję), i obraz filmu, razem z napisami w kadrze. Możliwe wyniki:
   • Ogłoszenie trafia do feedu,
   • Ogłoszenie trafia do feedu i do przejrzenia przez człowieka (gdy treść jest dwuznaczna),
   • Ogłoszenie jest odrzucone (gdy wprost oferuje albo pokazuje coś z punktu 6.1). Aplikacja od razu o tym informuje.
2. Operator może zablokować Ogłoszenie, usunąć treść, ograniczyć funkcje albo zablokować konto, jeśli narusza ono prawo albo Regulamin, także po zgłoszeniu od innej osoby. Zablokowane Ogłoszenie znika z feedu, a Sprzedawca widzi w Profilu status „Zablokowana przez moderację”.
3. O każdej takiej decyzji możesz poprosić o uzasadnienie i ponowne sprawdzenie przez człowieka, pisząc na pomoc@example.com. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Możesz też dochodzić swoich praw w sądzie.
4. Treści niezgodne z prawem zgłaszasz na pomoc@example.com według wskazówek na stronie Pomoc i kontakt.
5. Feed pokazuje aktywne Ogłoszenia według tych zasad: Ogłoszenia na żywo tylko Użytkownikowi w zasięgu dojazdu Sprzedawcy (według przybliżonej lokalizacji telefonu albo miejscowości wpisanej przez Użytkownika), od najbliższych; Ogłoszenia na filmie najpierw z kraju ustawionego w telefonie, dalej od najnowszych. Co trzecie miejsce zajmuje Ogłoszenie na żywo, dopóki takie są. Najpierw idą Ogłoszenia, których Użytkownik jeszcze nie oglądał, potem od najdawniej oglądanych. Nikt nie płaci za wyższą pozycję.
6. Użytkownik może wysłać do sprawdzenia najwyżej 10 Ogłoszeń w ciągu 24 godzin, wliczając odrzucone (Pomoc i kontakt). Operator może podnieść ten limit wybranym Sprzedawcom.

8. Zakup i płatność

1. Kupujący kupuje Zadanie przyciskiem „Kup za …” i płaci w oknie płatności Stripe kartą albo inną metodą, którą to okno pokazuje (zależą od waluty, np. BLIK przy cenie w złotych). Płaci w walucie Ogłoszenia. Jeśli jego karta jest w innej walucie, przelicza ją bank Kupującego według swoich zasad.
2. Umowa między Kupującym a Sprzedawcą zostaje zawarta, gdy Stripe potwierdzi płatność. Jeśli ktoś opłacił to samo Ogłoszenie chwilę wcześniej, pieniądze automatycznie wracają do Kupującego.
3. Sprzedawca upoważnia Operatora do przyjmowania zapłaty od Kupujących w jego imieniu. Zapłata na rzecz Operatora jest zapłatą na rzecz Sprzedawcy.
4. Pieniądze czekają na koncie Operatora w Stripe do zakończenia Zamówienia. Wtedy trafiają do Sprzedawcy (po odjęciu prowizji) albo wracają do Kupującego.
5. Dane karty przetwarza Stripe. Operator ich nie widzi i nie przechowuje.

9. Wykonanie i akceptacja

1. Po płatności strony mogą ustalić szczegóły na czacie Zamówienia. Przy Ogłoszeniu na żywo ustalają też miejsce i termin. Kupujący przed zakupem sprawdza, czy miejsce jest w zasięgu dojazdu Sprzedawcy. Jeśli nie jest, a Sprzedawca tam nie dojedzie, anuluje Zamówienie (pkt 9.3).
2. Sprzedawca ma 7 dni od płatności, żeby wykonać Zadanie i zgłosić to w Aplikacji („Zgłoś wykonanie”), z Filmem z wykonania i wiadomością do Kupującego. Termin widać na ekranie Zamówienia.
3. Do czasu zgłoszenia Sprzedawca może anulować Zamówienie. Kupujący dostaje wtedy pełny zwrot.
4. Jeśli Sprzedawca nie zgłosi wykonania w terminie, Kupujący automatycznie dostaje pełny zwrot, a Ogłoszenie trafia do archiwum.
5. Po zgłoszeniu Kupujący ma 72 godziny, żeby:
   • zaakceptować wykonanie („Akceptuję”): pieniądze trafiają do Sprzedawcy i Kupujący nie może tego cofnąć w Aplikacji (wyjątek: reklamacja płatności uznana przez bank, pkt 10.4), albo
   • zgłosić problem („Zgłoś problem”) i opisać, co jest nie tak: zaczyna się Spór.
6. Jeśli Kupujący nie zrobi nic w ciągu 72 godzin, wykonanie zostaje zaakceptowane automatycznie.
7. Zwrot wraca na kartę albo inną metodę płatności Kupującego. Termin zaksięgowania zależy od jego banku, zwykle to kilka dni roboczych.
8. Gdy Zamówienie się zakończy, Kupujący może ocenić Sprzedawcę w skali od 1 do 5 gwiazdek: raz, bez możliwości zmiany, w ciągu 14 dni. Ocenić można Zamówienie, którego wykonanie Sprzedawca zgłosił albo w którym minął termin wykonania, także po Sporze. Zamówienia anulowanego przez Sprzedawcę ocenić nie można. Oceniać może tylko Kupujący, który zapłacił za to Zamówienie: tak sprawdzamy, że ocena pochodzi od osoby, która kupiła usługę. Inni Użytkownicy widzą przy Sprzedawcy średnią ocen i ich liczbę. Ocena ma uczciwie opisywać przebieg Zamówienia. Nie wolno wystawiać, kupować ani obiecywać ocen w zamian za korzyść.

10. Spory

1. W Sporze pieniądze czekają na decyzję Operatora. Operator ogląda Film z wykonania (jeśli jest), czyta powód Sporu, wiadomość Sprzedawcy i czat, a w razie potrzeby dopytuje strony na czacie.
2. Operator decyduje, czy wypłacić pieniądze Sprzedawcy, czy zwrócić je Kupującemu, i podaje uzasadnienie, które widzą obie strony. Bez Filmu z wykonania decyduje według własnej oceny dostępnych informacji.
3. Decyzja kończy Spór w Aplikacji. Nie odbiera stronom prawa do dochodzenia roszczeń wobec siebie w sądzie.
4. Zanim zgłosisz w banku reklamację płatności kartą (chargeback), skorzystaj ze Sporu. Jeśli reklamacja trafi do Stripe, przekażemy mu dane Zamówienia, w tym Film z wykonania i czat. Do rozstrzygnięcia reklamacji pieniądze z Zamówienia i wypłaty Sprzedawcy na rachunek bankowy czekają. Jeśli bank uzna reklamację, Zamówienie kończy się jako zwrócone, a Operator odbiera Sprzedawcy kwotę przelaną za to Zamówienie z jego salda w Stripe, także po akceptacji. Saldo może wtedy zejść poniżej zera: brakującą kwotę pokryją kolejne wpływy Sprzedawcy, a Operator może też zażądać jej zwrotu.

11. Opłaty i wypłaty

1. Kupujący płaci cenę z Ogłoszenia. Operator nie dolicza żadnych opłat. Bank Kupującego może pobrać opłatę za przewalutowanie.
2. Sprzedawca płaci Operatorowi prowizję 10% ceny każdego zakończonego Zamówienia. Prowizja jest odejmowana od wypłaty. Wystawienie Ogłoszenia nic nie kosztuje, a od zwróconych Zamówień nie pobieramy prowizji.
3. Po zakończeniu Zamówienia kwota po prowizji trafia na saldo konta Sprzedawcy w Stripe, w walucie, w której Operator otrzymał płatność. Na rachunek bankowy wypłacamy całe saldo, gdy osiągnie £50, 200 zł, $50 (zależnie od waluty), i nie rzadziej niż co 80 dni. Jeśli Stripe wstrzyma wypłaty na koncie Sprzedawcy (np. potrzebuje dodatkowych danych), pieniądze czekają, aż wypłaty znów będą aktywne.
4. Usługi płatnicze dla Sprzedawców świadczy Stripe na podstawie Umowy Stripe dla kont połączonych, która obejmuje Warunki korzystania z usług Stripe (razem: „Umowa z usługami Stripe”). Akceptując Regulamin albo dalej sprzedając na Platformie, Sprzedawca zgadza się na Umowę z usługami Stripe w brzmieniu, które Stripe może zmieniać. Żeby Operator mógł udostępnić płatności przez Stripe, Sprzedawca podaje Operatorowi prawdziwe i pełne informacje o sobie i swojej działalności oraz upoważnia Operatora do przekazywania ich Stripe razem z informacjami o transakcjach.
5. Sprzedawca sam rozlicza podatki od swoich przychodów. Operator może być prawnie zobowiązany zebrać dane Sprzedawców i ich przychodów z Platformy i przekazać je organom podatkowym (np. na podstawie przepisów o raportowaniu przez operatorów platform cyfrowych).

12. Bezpieczeństwo i zachowanie

1. Szanuj innych Użytkowników. Czatu używaj do spraw Zamówienia.
2. Zadania wykonujesz i zlecasz na własną odpowiedzialność. Przy spotkaniach na żywo zachowaj zwykłą ostrożność. Operator nie sprawdza tożsamości Kupujących, a tożsamość Sprzedawców sprawdza Stripe tylko na potrzeby wypłat.
3. Nie podawaj na czacie danych karty, haseł ani kodów logowania. Operator nigdy o nie nie prosi.

13. Treści Użytkowników

1. Prawa do filmów i tekstów, które dodajesz, zostają przy Tobie.
2. Udzielasz Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji bez ograniczeń terytorialnych na przechowywanie, kopiowanie, zmniejszanie i przekodowywanie, automatyczną analizę (moderacja) i wyświetlanie tych treści w Aplikacji i na stronach Ogłoszeń w naszym serwisie www (link do Ogłoszenia), w zakresie potrzebnym do działania Platformy. Licencja trwa, dopóki przechowujemy treść według Polityki prywatności.
3. Film z wykonania, wiadomości przy zgłoszeniu wykonania i czat widzą tylko strony Zamówienia i Operator, z wyjątkiem z pkt 4. Operator korzysta z nich do obsługi Zamówienia, Sporów, reklamacji płatności i gdy wymaga tego prawo.
4. Jeśli Sprzedawca pozwolił w Ogłoszeniu na filmie udostępniać Film z wykonania, udziela Kupującemu nieodpłatnej, niewyłącznej i bezterminowej licencji na publikowanie tego filmu w mediach społecznościowych i komunikatorach, w całości i ze znakiem wodnym Foocha, który Aplikacja dodaje przy udostępnianiu. Kupujący może z niej korzystać, gdy Zamówienie zakończy się wypłatą dla Sprzedawcy (akceptacja, także automatyczna, albo decyzja Operatora w Sporze). Licencja nie obejmuje usuwania znaku wodnego, przerabiania filmu ani używania go w reklamie. Bez takiej zgody Film z wykonania jest tylko do prywatnego użytku Kupującego.
5. Każdy może udostępnić link do Ogłoszenia oraz film Ogłoszenia z banerem Foocha (cena i adres Ogłoszenia), który Aplikacja dodaje przy udostępnianiu. Publikując Ogłoszenie, Sprzedawca udziela Operatorowi i Użytkownikom nieodpłatnej, niewyłącznej licencji bez ograniczeń terytorialnych na publikowanie filmu Ogłoszenia z tym banerem w mediach społecznościowych i komunikatorach, żeby promować Ogłoszenie. Licencja nie obejmuje usuwania banera, przerabiania filmu ani używania go w innym celu. Po usunięciu Ogłoszenia link przestaje działać, ale wcześniejszych publikacji w innych serwisach nie możemy usunąć.
6. Odpowiadasz za to, że masz prawo dodać treść, w tym zgodę osób, które na niej widać albo słychać.

14. Odpowiedzialność

1. Operator dba o to, żeby Aplikacja działała, ale mogą zdarzyć się przerwy, np. przy pracach technicznych albo awarii dostawców.
2. Operator nie odpowiada za wykonanie Zadań, ich jakość ani za to, co strony robią poza Aplikacją. Za Zadanie odpowiada Sprzedawca.
3. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w którym prawo na to nie pozwala, w szczególności za szkodę wyrządzoną umyślnie, za śmierć albo uszkodzenie ciała z naszej winy, ani praw, które przysługują konsumentom z mocy prawa.

15. Reklamacje dotyczące Platformy

1. Reklamację dotyczącą działania Aplikacji albo usług Operatora wyślij na pomoc@example.com. Opisz, czego dotyczy, i podaj adres e-mail konta.
2. Odpowiadamy w ciągu 14 dni na adres, z którego przyszła reklamacja.
3. Problem z konkretnym Zamówieniem zgłaszasz najpierw w Aplikacji („Zgłoś problem”, punkt 10).

16. Zawieszenie i zakończenie umowy

1. Operator może zawiesić konto albo rozwiązać umowę, jeśli Użytkownik poważnie albo uporczywie narusza Regulamin lub prawo. Przy poważnym naruszeniu, np. oszustwie albo treściach z punktu 6.1, możemy to zrobić od razu. W innych przypadkach uprzedzamy z 30-dniowym wyprzedzeniem.
2. Operator może zakończyć działanie Platformy, uprzedzając Użytkowników co najmniej 30 dni wcześniej.
3. Zamówienia w toku rozliczamy według Regulaminu także po zawieszeniu konta.
4. Podajemy przyczynę decyzji. Możesz się od niej odwołać na pomoc@example.com.

17. Zmiany Regulaminu

1. Regulamin możemy zmienić z ważnych powodów, np. zmiany przepisów, nowych funkcji Aplikacji albo zmiany dostawców płatności.
2. O zmianie informujemy w Aplikacji albo e-mailem co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie. Jeśli się nie zgadzasz, możesz w tym czasie usunąć konto.
3. Zmiany nie dotyczą Zamówień opłaconych przed ich wejściem w życie.

18. Prawo i spory

1. Regulamin podlega przepisom: [TODO: prawo właściwe, np. prawo Anglii i Walii albo prawo polskie]. Jeśli jesteś konsumentem, nie tracisz ochrony, którą dają Ci bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju, w którym mieszkasz, i możesz pozwać nas przed sądem tego kraju.
2. Konsument w Polsce może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, np. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej.
3. Regulamin jest dostępny po polsku i po angielsku.

19. Kontakt

We wszystkich sprawach, także jako punkt kontaktowy dla organów państwowych, piszemy i odpowiadamy po polsku i po angielsku: pomoc@example.com.